163貴州人事網(wǎng)2018年10月25日訊：
時(shí)事評(píng)論背景
主打用戶生產(chǎn)內(nèi)容的旅游網(wǎng)站馬蜂窩，近日被人捅了馬蜂窩。10月20日，微信公眾號(hào)“小聲比比”發(fā)布了一篇題為《估值175億的旅游獨(dú)角獸，是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城？》的文章，揭露馬蜂窩上的2100萬條“真實(shí)點(diǎn)評(píng)”中，有1800萬條都是從其他競爭對(duì)手網(wǎng)站抄襲來的。22日，馬蜂窩作出回應(yīng)稱，自媒體文章失實(shí)，系有組織攻擊。
時(shí)事評(píng)論觀點(diǎn)
主打用戶生產(chǎn)內(nèi)容的旅游網(wǎng)站馬蜂窩，近日被人捅了馬蜂窩。10月20日，微信公眾號(hào)“小聲比比”發(fā)布了一篇題為《估值175億的旅游獨(dú)角獸，是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城？》的文章，揭露馬蜂窩上的2100萬條“真實(shí)點(diǎn)評(píng)”中，有1800萬條都是從其他競爭對(duì)手網(wǎng)站抄襲來的。22日，馬蜂窩作出回應(yīng)稱，自媒體文章失實(shí)，系有組織攻擊。
如果真如“小聲比比”所說，所謂用戶生產(chǎn)內(nèi)容變成“水軍”生產(chǎn)內(nèi)容，這不免讓人大失所望，也讓用戶高呼上當(dāng)。許多人在網(wǎng)上查詢旅游目的地、訂酒店、外出聚餐，都會(huì)在APP上查看用戶留言點(diǎn)評(píng)，作為判斷依據(jù)。不少APP也會(huì)根據(jù)點(diǎn)評(píng)、打星情況進(jìn)行排序，讓用戶有更多參照和選擇依據(jù)。但不妨想想，如果這些點(diǎn)評(píng)其實(shí)不是基于真實(shí)消費(fèi)，而是商家雇傭“水軍”加上去的，甚至是機(jī)器搬運(yùn)過來的虛假評(píng)論，那豈不等于上當(dāng)受騙，被人帶到溝里去了？
真實(shí)是點(diǎn)評(píng)類APP的生命，更是馬蜂窩的核心資產(chǎn)。馬蜂窩號(hào)稱估值上百億元，其中最重要的資產(chǎn)，就是用戶自行撰寫和發(fā)布的文章、點(diǎn)評(píng)等內(nèi)容，在這基礎(chǔ)上不斷吸引用戶點(diǎn)擊并產(chǎn)生流量。如果按照那篇公號(hào)文章所說，這等于馬蜂窩的核心資產(chǎn)要大打折扣，其估值的含金量也隨著受到嚴(yán)重影響。建立在沙子上的城堡再宏偉壯觀，也很難避免一朝轟然倒下。從這個(gè)角度講，這篇公號(hào)文章的殺傷力非常巨大。
這大概也是馬蜂窩急于澄清事實(shí)的主要原因。然而，馬蜂窩的回應(yīng)，卻給人感覺自己是被人痛下“黑”手了。當(dāng)然，如果企業(yè)平白無故遭人誹謗、造謠，應(yīng)支持其正面回應(yīng)，直至訴諸法律手段。馬蜂窩上是否真有這么大量的虛假點(diǎn)評(píng)，不妨等待更進(jìn)一步的證據(jù)。實(shí)際上，馬蜂窩在回應(yīng)對(duì)方失實(shí)的同時(shí)，并沒有否認(rèn)自己的APP上存在虛假點(diǎn)評(píng)。也就是說，雙方的區(qū)別只在于有多少虛假點(diǎn)評(píng)的問題。
公號(hào)這邊稱虛假點(diǎn)評(píng)占總點(diǎn)評(píng)數(shù)的80%以上，而馬蜂窩卻只承認(rèn)這在整體數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%。若是如此，公號(hào)難逃（部分）失實(shí)、夸張的指責(zé)。但也要看到，公號(hào)是拿虛假點(diǎn)評(píng)與總點(diǎn)評(píng)數(shù)量對(duì)比，而馬蜂窩卻是拿虛假點(diǎn)評(píng)跟包括游記、攻略等在內(nèi)的整體數(shù)據(jù)量對(duì)比，這相當(dāng)于用更大一口鍋蓋住了另外一口小鍋。這種做法，卻也不無刻意為之、混淆事實(shí)的痕跡。
那么就要進(jìn)一步問：這些虛假點(diǎn)評(píng)，究竟是“用戶”自行發(fā)布，還是馬蜂窩主動(dòng)“搬磚”？對(duì)于虛假點(diǎn)評(píng)，馬蜂窩事先知情嗎？要說不知情，明顯無法圓謊。畢竟馬蜂窩都說自己一直在打擊違規(guī)內(nèi)容，又怎么可能不知情。而如果知情的話，馬蜂窩又是否采取了必要應(yīng)對(duì)措施，或者就是有意縱容？這可能才是問題的關(guān)鍵。虛假點(diǎn)評(píng)、惡意點(diǎn)評(píng)，也許多數(shù)APP都存在，但企業(yè)如何對(duì)待，卻有很大不同。如果是網(wǎng)站縱容這么做，乃至于主動(dòng)這么做，這就是一種作惡。
所以，馬蜂窩在正面回應(yīng)虛假點(diǎn)評(píng)風(fēng)波的同時(shí)，更要從內(nèi)部找問題，從自身開始反思，究竟企業(yè)的價(jià)值觀是否存在偏差，對(duì)待用戶的宗旨是否存在扭曲，今后該如何完善企業(yè)運(yùn)作規(guī)范，否則，哪怕今天僥幸逃過指責(zé)，下一次還是會(huì)再次趴下。
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