畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)木瓦村村民樊艷英接到鎮(zhèn)政府和村委會(huì)通知，獲得危房改造名額，享受人均8000元的危改補(bǔ)助金，可原本是8人的補(bǔ)助金，最后卻通知說(shuō)只能得到6人的補(bǔ)助金，原因是來(lái)電人兩個(gè)女兒已出嫁，而實(shí)際情況是兩個(gè)女兒均未出嫁。
樊艷英將情況向村干部反映無(wú)果后，撥通了扶貧專(zhuān)線電話，希望按戶籍人口8人獲得危改補(bǔ)助金。接到來(lái)電后，工作人員積極對(duì)接當(dāng)?shù)卣?，目前已?jīng)按戶籍人口8人對(duì)樊艷英發(fā)放危改補(bǔ)助。
在貴州，如樊艷英這樣的事并不少見(jiàn)，2015年11月13日，“貴州省政府扶貧專(zhuān)線”工作正式開(kāi)通，電話號(hào)碼為：0851-86833668，2017年8月18日，更名為“貴州省委省政府扶貧專(zhuān)線”。該條專(zhuān)線聚焦群眾在住房保障、扶貧對(duì)象認(rèn)定、產(chǎn)業(yè)扶貧、醫(yī)療救助等多個(gè)方面的訴求，24小時(shí)受理群眾來(lái)電，接到訴求后，承辦單位會(huì)在10工作日內(nèi)為群眾辦復(fù)，為群眾辦實(shí)事、真辦事。
6月18日，記者從貴州省政府獲悉，貴州省委省政府扶貧專(zhuān)線開(kāi)通以來(lái)，共接聽(tīng)群眾來(lái)電3萬(wàn)余個(gè)，其中有效電話19189個(gè)，咨詢類(lèi)13197個(gè)，訴求類(lèi)5479個(gè)，舉報(bào)類(lèi)500個(gè)，建議類(lèi)36個(gè)，捐贈(zèng)類(lèi)37個(gè)。三年來(lái)，通過(guò)扶貧專(zhuān)線辦理的近6000件事項(xiàng)中，承辦單位與群眾回訪聯(lián)系、當(dāng)面答疑、解決群眾反映問(wèn)題等方式，群眾反映的事項(xiàng)“件件有落實(shí)、事事有回音”，回訪群眾滿意率達(dá)到94%。
扶貧專(zhuān)線一頭連著黨委政府，一頭連著貧困群眾，每一通電話都承載著一份希冀與責(zé)任。對(duì)接線員而言，1000多個(gè)日日夜夜，認(rèn)真傾聽(tīng)每一位群眾來(lái)電，認(rèn)真準(zhǔn)確記錄群眾信息和反映事項(xiàng)，才能真正了解民情、為民分憂。
不僅如此，扶貧專(zhuān)線還讓群眾成為了基層問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者、政策落地的監(jiān)督者。通過(guò)受理群眾舉報(bào)身邊問(wèn)題線索，一些扶貧領(lǐng)域的違規(guī)行為得到及時(shí)查處，扶貧領(lǐng)域優(yōu)親厚友、吃拿卡要，不作為、亂作為和損害群眾切身利益的行為得到遏制。
同時(shí)通過(guò)詢問(wèn)群眾，了解扶貧政策“最后一公里”落實(shí)情況，推動(dòng)扶貧專(zhuān)線由就事論事解決具體問(wèn)題向舉一反三、健全機(jī)制、源頭治理轉(zhuǎn)變，有效監(jiān)督了基層干部嚴(yán)格按政策、按程序辦事，促進(jìn)了各級(jí)扶貧政策落地生根。
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